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余世维:如何培养领袖性格
2007年12月18日 管理, 职场生涯 ⁄ 共 12202字 评论数 1 ⁄ 被围观 852 views+

能力就像一串粽子,用手一提就可以借着绑绳,抓住每个粽子。

做一个领袖要具备一定的能力,而除此以外,领袖和一般人有什么不一样呢?什么人可能会成长为领袖?

领袖有两把宝剑,一个是他的根性,一个是他的能力,这两者是有区别的。我们以后观察别人和对照自己像不像领袖,要看清楚。一个领袖有两条腿,他的左腿叫做根性,他的右腿叫做能力,两条腿都健康才能成为领袖。可是如果一条腿有问题,我们就比较难分清楚是能力有问题还是根性有问题。

那么,我们来看看,对于根性我是怎么解释的。根性就是根本性格,一个人很小就要注意他的性格了。到了我这种年纪研究根性,已经有点晚了,我都60岁了,还来研究什么根性;坐在台下四五十岁的人要改变根性也晚了,因为要花很多力气才能改变;台下二三十岁的人要特别注意你的根性,如果你有个孩子才四五六岁,那正是开始培养的最好时候,根性是越早注意越好。人和人之间没有太大的区别,如果你想成为一个领袖,就要培养别人没有的性格——领袖根性。

领袖根性讲起来就像一棵树。如果你在花园里种了一朵玫瑰,然后你对玫瑰说,长大吧!长大吧!像松树一样长大吧!这些话叫做废话。玫瑰花是不可能长成松树的,一棵树之所以能长成树,它的种子就要具备树的条件。

我认为领袖根性大致有7种,沉稳、细心、胆识、积极、大度、诚信、担当,这7种领袖根性的大树让你的人生真正长成森林。我将拿古代的帝王来举例,穿插我国企业成功或失败的例子来描绘这7棵树。

但是,领袖有两条腿,右腿——能力,我们多多少少解释一下,能力就是操控的本事。我把领袖的能力分为6个:我在浙江这个市场上发现什么机会,这个叫做洞察力;我具备什么条件,这个叫做思考力;我如何确定这个市场,这个是决策力;谁来帮我忙,是组织力;他们听我的话吗?这个是影响力;我的想法能落实吗?是执行力。

刚才我用一棵树来代表一种性格,那我用什么来代表能力呢?能力就像一串粽子,用手一提就可以借着绑绳,抓住每个粽子,而组织力是绑着每个粽子的绳子,有了绳子,一些散兵游勇可以建成一支部队,一些流程作业可以优化重组,一些方案可以排列顺序,且条理分明,一些重要资源能调整整合,充分利用。

我们来看看组织力的案例。马雪征女士,今年53岁,北京师范大学文学学士,没有IT背景,也没有学过财务,但她是联想电脑的首席财务官、副总裁和执行董事。马雪征说:“我不懂财务,但我知道两件事情,一个是方向,一个是团队。”她的组织力很好,能够把一些懂IT的组织起来,然后给一个方向,说:“冲啊,兄弟们!”叫冲的那个人虽然没有开过枪,但那些听她指挥的兄弟们都带着枪。

7种根性,就像7棵树,首先我们来看第一棵树——沉稳。领袖的第一个根性是沉稳,一个人如果沉稳,他给人的感觉一定是比较缜密、谨缜、专业、完美。

做皇帝都是要承受委屈的,因此你要学会沉稳

我们拿古代的帝王看看。公元17世纪,满清有个康熙皇帝,在中国历史上,开疆辟土,版图特别大。康熙皇帝8岁就登基了,他的父亲顺治很早就离开了他,顺治的遗诏特别交代了4个亲王辅佐他:一个是索尼,年纪太大,苏克萨哈,年纪太小,遏必隆,个性太软弱,鳌拜,就是那个有名的鳌拜。

康熙皇帝14岁开始亲政,那个时候,鳌拜要杀苏克萨哈,康熙皇帝不愿意,鳌拜上去,居然挥拳,我说杀就杀!非死不可!苏克萨哈就人头落地了。

康熙皇帝一定非常难受,据说在花园里面发牢骚,妈的,我要干掉那个鳌拜!他的奶奶,就是孝庄皇太后,站在后面正好听到,她说,放肆!这个话如果鳌拜听到,有你当皇帝的份!康熙皇帝一直看着地上,发誓16岁干掉鳌拜。

16岁,鳌拜有一天上朝,是一个人进去的,康熙皇帝就把他抓起来,关在牢里面。你认为,是康熙皇帝看到鳌拜一个人进来的时候,赶快叫人家准备吗?

康熙皇帝每天都在等。8岁受鳌拜的气,一直等到16岁,把鳌拜抓起来。各位,做个皇帝况且要受这样的委屈,这叫做非常的沉稳。

同样在17世纪,另一个皇帝就不太沉稳,崇祯皇帝朱由检。他把大将军袁崇焕害死了。因为袁崇焕打败了皇太极。结果,皇太极散布流言,说袁崇焕解决了金兵回北京做皇帝去了。袁崇焕就被召回北京,崇祯帝下命令让他回来述职,把他给搞死了。

同样17世纪,一个沉稳的康熙皇帝,一个急躁的崇祯帝,真是一个巨大的反差。

古代帝王讲完了。我要提醒在座的各位,面对中国这一场博弈,整个社会的开放、国计民生的商机,每个人都是心猿意马、摩拳擦掌,我给你个忠告:你最好沉稳点。沉稳的人碰到公司有危机,不会惊慌失措。

沉稳的人面临有人叛变或窝里反的情况,不会坐困愁城,一筹莫展。

各位,如果我现在问,你们公司有哪几员大将?我猜你马上讲得出来;但你们公司的大将走了呢?“我不知道。”

杨元庆可不可能离开联想?杨元庆怎么可能离开联想?!照你这么讲,唐俊离开就是意外喽?所以,一样的道理。男人们,躺在你们身边的女人你以为她不会走吗?上海的离婚率是20%,每100对里面有20对要离婚。所以,各位你要想好,躺在旁边的这位随时可能离开。重要的是,你不要一筹莫展。

沉稳的人碰到市场出现逆转的情况不会无计可施,失去斗志。

我们来看一个案例。在世界第一的宝座上坐很多年的公司,美国通用公司在这个宝座上坐了多久?76年。但是今年春天,结束了,日本丰田在今年第一季度的销售量超过它88000辆车,把通用拉下宝座。这个事情对美国通用来说,一定是很难受的,有人采访了他们的总裁瓦格纳,瓦格纳先生说了句潇洒的话:暂时的超越又不是世界末日。

沉稳的人面对重要的投资绝对不会草率行事。

我国的企业家最近都比较浮躁,都想快速发展,这个中间就显现出不沉稳。这里,我给中国企业一个建议,主动找你,或者你一找他就马上点头答应的公司千万不能买,会来找你买的公司通常都有问题。你一开头他就马上答应的人通常也有问题,就好像一位没有结过婚的男士,爱上一个小女孩,小玉,嫁给我好吗?她说 OK!什么时候?要不要明天?这个时候,我建议回去思考一下,怎么这么快?各位,那个愿意主动嫁给你的,不是说不好,有问题占七八成。你看,有个统计数据,全球购并,成功的只有1/4,3/4是失败的。会生很多蛋的鸡是不卖的,卖给你的都是不生蛋只吃饲料,你恨不得把它杀了的鸡。

沉稳这棵树讲完了,我再给大家提提生活与工作中的建议。

第一,不要随便显露你的情绪。
有的时候我们遇见发脾气的人、生气的人、撒娇的人,我们会说:这个人很自然,很真情。这种说法其实是纵容。人和动物不一样,人应该有理智和知性,不会随便显露情绪。情绪不能解决问题。
第二,不要随便逢人诉说你的困难与遭遇。
第三,在征询别人的意见之前,自己要先做思考,不要先讲。
第四,不要一有机会就唠叨你的不满。
第五,重要决定或处分尽量与别人磋商,最少要隔一夜再发布。
第六,走路与说话不要慌乱。

领袖应具备的第二种根性是细心。心细的人,外在表现的就是谨慎、缜密、专业和完美。

再精彩的思想 如果没有方法是做不出来的。

这个我们又要今古论证,先拿一个帝王来解释,再把这棵“细心树”展开。这次我们讲的是女皇帝武则天,她是一个做事情非常细心的人。武则天其实根本就不是后妃,在唐太宗的时代,她连做后妃的资格都没有,她是替唐太宗换衣服的。一般人在做这个工作时只会说,皇上,等会儿您穿哪一套衣服?武则天知道,唐太宗换来换去就是那几套重要的衣服,所以武则天自己做了个衣架,把唐太宗常常穿的几套衣服挂好,所以皇上一进寝宫,她就说,皇上,这几件衣服您打算穿哪一件?嗯,第五件。唐太宗很舒服。

人如果非常细心,他提出的目标或者口号就不会没有方法,没有手段。我发现,我们有些人很喜欢讲目标和口号,都讲成了习惯。每年都讲相同的话,有什么意义呢?我们最主要是把目标做出来,讲口号有什么用呢?

一个口号没有方法和手段,就是不细心。所以各位,做企业也是一样的,不要在公司讲太多口号目标。

最近,于丹小姐讲论语心得,大家都非常有兴趣,这是件好事,表示大家对国学都有兴趣。我太太是文学硕士,经常和我讨论国学方面的问题。中国古代的孔子、孟子、老子、韩非子等都是非常伟大的思想家,但他们系统的方法论还没有形成,讲的都是想法、思想和道理,至于怎么做,这都不是他们注意的问题。

我不认识于丹教授,哪天碰到她了,很想给她一个建议,以后讲《论语》,分成两部分,一个是论语心得,一个是论语操作。甲午战争的时候,拿论语去打,怎么打得赢?我这里就是要提醒,再精彩的思想,如果没有方法,是做不出来的。

我们后代子孙应该提炼方法,德国、法国、英国之所以成为强国,是他们不断研究方法,这就是细心。反过来说,细心的人一定有方法手段,你的细心和方法结合起来就叫做专业。

细心的人在各种竞争中总是先人一步,高人一分,高人一档,并且在执行任务的过程中不会有破绽和漏洞。

听过新东方吗?老总俞敏洪是北大光华管理学院第一届MBA,新东方外语补习班是中国第一个在美国股票市场上市的教育产业,那么,你认为俞敏洪的成功在哪里?两点:一点是所有新东方的学生都是他的资源,俞敏洪在美国上市,替他做审计、做调查的,都是他的学生;第二,中国企业想在美国上市,财务报表要送去检验,第一次如果没有检验通过,第二次、第三次就很困难了。俞敏洪做了件很聪明的事情,很早就让审计师进入公司。他比别人细心,多走了一步。

我们都没有想到,一个外语补习班能在美国上市,其实,什么事情都有可能,重要的是,想到了就要开始做准备,这就是细心。

“细心树”讲完了,我再给大家提提生活与工作中的建议。

第一,对身边所发生的事情,要常常思考它们的因果关系。

听说现在有个新观念叫做农业学韩国。中国以农立国,是世界上数一数二的农业大国,很久以来,农业就很受别国关注,是被学习的。怎么要反过来向韩国学习呢?我请教你,这中间的症结在哪里?有很多问题其实根本不用到韩国去,想想问题的原因,我们自己就可以解决。

在中国的社会里,老百姓种石榴、杨桃、芒果、桂圆等,那么我请教你一个问题,你的水果是被谁出口了?韩国规定,出口水果的必须是水果商,这个水果商就是水果的种植者。所以对比看来,我们就知道我们国家农民贫穷的原因,是他们只负责生产而不销售。

第二,对于做不到位的执行问题,要挖掘它们的症结所在。

第三,对于习以为常的做事方法,要有改进或优化的建议。

第四,做什么事情都要养成有条不紊和井然有序的习惯。

第五,经常去找几个别人看不出来的毛病或弊端。

第六,自己要随时随地对不足的地方补位。

一个老板总有做不到的事情,有看不到的时候,你作为一个细心、有潜质的中层、下属,你就要补位,为老板把事情办妥,培养自己的领袖气质。大家都在做的事情,你也做,这没有什么了不起,你就去补老板的位,为他解除后顾之忧,体现你的细心,老板一定会信任你。

领袖的第三种根性叫胆识。一个人有胆识,外在表现就是强势、果断、冒险。有胆识的人在需要力排众议的时候,不会瞻前顾后。有胆识的人,发现百年难得一遇的机会,不会犹豫不决。

孩子三年级了 你就别再牵他的手

我给各位提个建议,有儿子的,小学三年级以后,就不要常常牵他的手,很多妈妈喜欢牵儿子的手,这个儿子很快就没有胆子了。在外国,我看到小孩摔跤,父母都是不扶的。

温州人很聪明,很勤劳,这个我们有目共睹,但是温州人生意做得成功,原因是他们第一批下海。他们是胆子大的中国人的代表,他们跳下去快,抢到的机会多,胆子也越来越大。温州人跳下去以后就没有机会了吗?一定还有。

各位企业家,问你们一件事情,你们公司有哪几个人,你希望他们早点走人?有吗?全世界每个公司都有这种人,老板的小舅子、老板娘姐姐的儿子。大部分老板都有几件没有魄力去做的事情,这个就是胆识不够。已经不能再用的人,就不要一再容忍,徒添困扰。

我们来讲个案例,TCL董事长李东升先生写过一篇文章《我为什么内疚》,TCL发展到今天,李东升先生发现它进入了瓶颈,公司有些干部违反了企业的规矩,但没有让他走,我装着没看见,公司里面有些不错的人要走,但是碍于情面、碍于老板的面子,居然没有挽留。

李先生还写过另外一篇文章《老鹰的重生》。鹰是鸟类中寿命最长的鸟,但是老鹰的平均寿命有两种,40岁和70岁。老鹰到40岁的时候喙长得又长又弯,几乎碰到自己的胸部,脚爪上长了很多茧,连野兔都抓不住,毛变得又厚又重,扇动翅膀也很吃力。于是,40岁的老鹰有两种结果,一个是在那里慢慢等死,还有一个,飞到很高的悬崖上面,那里天敌比较少,用嘴敲打岩石,把整个嘴打烂,满嘴都是血,然后长出新的嘴,啄脚上的皮,把茧啄掉,脚上也都是血,啄自己身上的毛,全部啄掉,弄得两只翅膀像秃鸡一样,然后长出新的羽毛,配上新的鸟嘴、新的爪子,重新飞起来,老鹰能再活上30年。

这是生物学上的故事,李东升用在TCL里面,说我为什么内疚,他意识到人事方面有不能决断的事,公司上有难以割舍的业务,所以他觉得内疚。果断处置,不畏首畏尾,这也是一种胆识。

那么,在生活和工作中,如何培养胆识?

第一,不要常常说缺乏自信的话。儒家思想对中国的影响真是非常深远,中国人很谦虚,谦虚到最后就变成虚伪。老板说,小叶,这个项目,我就交给你办了。小叶说,谢谢老板,希望我不会让你失望。这什么意思?莫非是指不太肯定能不能做好?以后这样模棱两可的话不要讲,如果是外国老板听到了,交给你的任务就取消了。你认为是谦虚,其实是不自信的表现。所以,能做就能做,不能做就不能做。

第二,不要常常反悔,轻易推翻已经决定的事。有人打麻将有个毛病,手上拿张牌,看看外面没有条子,出三条可能会放铳。应该不会吧?犹犹豫豫。三条……碰!哎呀,不是三条,我弄错了。老板要看到下属这样打麻将,一定不会升他的职。为了一件小事就推翻自己,足见这个人负不了责任。所以,在生活和工作中也不要常常反悔,去勇敢承担责任。

第三,在众人争执不休的时候,不要没有主见。开会的时候,把你的方法和建议放在口袋里,注意听别人的方法,如果没有好过于你的提议,你就把你的方法读出来,如果别人的比你的好,你的方法就放在口袋里。用不用你的方法不是关键,至少你要有方法,有主见。

第四,遇到有不公、不正、不仁、不义的事情,不要一味沉默。有人说吃亏就是占便宜,吃亏就是吃亏了,能占什么便宜?面对不公正的问题,大家都沉默,都吃亏,所以造成很多社会问题。面对不公正发出声音,这是见义勇为,这是有胆识。

第五,面对自视甚高的干部或员工,要注意他们逾越和犯规的举动,并且坚持自己的观点。公司里面有人凭着关系或者业绩,和老板勾肩搭背、说话没大没小,这就是逾越。

第六,不要忘记谁是主管,处罚人不要不好意思。

第七,对已经想好退路的尝试,可以鼓励自己探险。做生意不要牺牲家庭把所有财产都押上去,不要做生意做得房子没有了,没地方住,孩子的教育也成问题。有些大公司每年拿10%的利润放在银行或者律师那里,作为风险基金,以后即使现有的事业失败,还可以东山再起。准备好了退路,你就可以去探险。探险当然是一种胆识,但不要输得无法东山再起。

机会来了发现的人很多 抓住的人很少为什么?

积极的人将计划付诸实现的时候,不会半途而废,功亏一篑。积极的人通常都会坚持。有一天,我们都会躺在床上和儿女道别,你要和儿女说些什么话?最好现在就做好准备,免得到时候讲不出来。女儿啊,儿子啊,爸爸这一生尽力了,不管有没有功成名就,但已经非常努力。说完笑笑,咽气走了。人这一生可以不显赫,可以不飞黄腾达,但是不能不努力,努力了没有达到目的也不会遗憾。人可以平凡但不能平庸,不能庸碌过一辈子。我很自豪地告诉我两个女儿,你们爸爸很努力,星期六、星期天没有坐在院子里发呆。不要平庸,积极过好每一天,也是一种领袖性格。

积极的人在被人赏识和试用的时候,不会表现平平,错失机会。我经常对我的下属讲,商场上朋友很多,伙伴很少;公司里面可爱的人很多,可靠的人很少;营销计划漂亮的很多,可行的很少;机会来了,发现的人很多,抓住的人很少。积极的人一碰到有人赏识他,就非常积极,非常用心,所以成功了。

那么,如何在生活和工作中培养自己积极的心态?

第一个建议我用鲁冠球的一句话来说,每天做一件实事。1969 年,鲁冠球拿了4000元人民币带了几个农民工,就这样起来了,现在资产近百亿的万向集团有声有色。其实鲁冠球说了4句话,一天做件实事,一月做件新事,一年做件大事,一辈子做件有意义的事。你可以问问你自己,昨天你做了件什么实事?6月份你做了什么新鲜的事情?2007年已经过了大半,你做了什么大事?如果没有,下半年你打算做什么?按照这样的思路来要求自己,每天问问自己做了什么,就会变得积极起来。

第二,找一两件无论如何都要坚持的小事。一般积极的人都比较有恒心,可以从生活小事当中来培养自己的恒心。你会每天写日记吗?能坚持下来的人非常少。每天写两页日记,养成习惯,过一年之后再拿出来看就非常有意义。还有,每天读书。大部分人读书最多的时候是在学校里,而有成就的人几乎都是终生学习的,所以希望各位坚持看书。买一本300页的书,放在床头柜上,每天看10页,一个月就把它看完了,一年读12本,十年读120本。回去把120本书在地上排排看,其实没有你想像的那么多。如果你每天坚持写两页日记,看10页书,你的性格很快就变得积极起来。

第三,积极的人,通常不是一步到位的。因为没有一件事情是可以一步到位的。积极的人是每一天都要比上次做得更好。早晚有一天他会爬到金字塔的塔尖上。

第四,积极的人很阳光,很乐观。杭州的老外很多,你经常在街上碰到就会发现,老外的表情和样子很少给人很郁闷的感觉。这是从小教育的缘故,外国的父母亲教育他们的子女,很少用阴暗面去教育他们,不断给他们阳光和正面。

第五,积极的人做任何事情,都要表现出很用心的样子,因为有人在看你。迪斯尼乐园对自己的员工是这么讲的:每一天上班都要当作表演。人之所以没有机会,不是真的没有机会,而是别人在看你的时候,你表现得很糟糕,反正我无所谓,反正老板不在。你错了,做任何事情,都要假设有人在看你,监督自己,谨言慎行。

第六,事情不顺的时候,吸口气,喝杯茶和咖啡,重新寻找一个突破口,就是结束,放弃,也要干净利落。面对失败,非常坦然地投入另外一件事情也是一种积极。

一个人如果大度,他就能够包容、忍耐、慷慨,有东西会跟别人分享。对不同的意见就不会刻意打压、故意漠视。 我们没有办法把外面的敌人变成朋友 那至少不要把家里面的朋友变成敌人 。

我们如何听从别人的意见?我给各位几个建议:

第一,不是职员有想法了,非要到你的面前来说,或者开会的时候让他站起来报告,你应该想出一些其他方法,探听他们的声音和意见。

第二,一个公司对意见的采纳,不是只针对自己公司的员工,供应商、渠道商、经销商,甚至是客户都应该对你表达不同的意见。

第三,对任何意见都要反馈给对方,你将采取什么做法,必须让他知道。这个才叫做真正采纳人家的意见。

大度的人,为你卖命的同志和手下不会纷纷出走。我提醒各位,自己公司出去的员工,比外面真正的敌人还要厉害,因为自己公司出去的人通常对公司的弱点最了解。所以,我们要记住一句话,这是美国前总统尼克松讲的:我们没有办法把外面的敌人变成朋友,那至少不要把家里面的朋友变成敌人。

大度的人,受过你恩惠的人不会见死不救。读《三国演义》,没有人不知道华容道那个精彩的故事,就是“捉放曹”。关羽把曹操捉住,然后又把他放掉。就是因为关羽曾经受到过曹操的恩惠。所以,给别人留下恩惠的时候,就是给自己留下退路。我给各位一个忠告:在商场上,除非这个人将来对你有很大伤害,否则不要把人家逼上绝路,不要把别人弄得非常凄惨,除非是战争,在商场上没有必要打到这种程度。

大度的人,在竞争非常激烈的市场里,不会到处树敌。现在有个名词,叫“策略联盟”,与同行甚至竞争伙伴结成联盟,资源共享,联合起来抵抗危机。所以,在商场上尽量多交朋友,至少他不会联合其他人灭了你。

那么,在生活和工作中,如何培养自己大度的性格呢?

第一,还是不要刻意地把自己的伙伴变成对手。我来谈谈各位在工作中最容易犯的毛病,这种毛病会把你的伙伴变成对手。老周,不要以为你走了,我有什么关系。小梁,我们公司不是没有你就不行的。这样的话千万不要讲,不要说得太绝。自己的人离开了,到外面去打你就非常厉害。在里面,因为没有危机感,就表现平平。

第二,对别人的小错误、小过失不要斤斤计较。有篇文章叫《打破的鸡蛋》,讲一户人家很穷,家里的老人们拼命往冰箱里塞吃的东西,怕饿肚子。小孩子粗手粗脚,用力把冰箱拽开,“啪”,一个蛋掉下来,破了。奶奶正好从外面进来,说,哈哈,今天晚上有鸡蛋糕吃了。其实奶奶也很心疼,但是这个孩子是无辜的。这个故事就是说对别人要宽容,自己换个想法,对双方都好。

第三,不要有权力的傲慢和知识的偏见。如果人家叫你领导,你就会隐隐约约产生一点权力的傲慢。如果是法官、工程师、医生、老师,你多多少少会有点知识的偏见。人一有了学问就会有偏见,人一有了权力就会傲慢。努力克服这些,就会变得大度。

第四,任何成果与成就,包括公司的利润,都应该与人分享。广东南方李锦记,连续三年当选我国最受尊敬的企业,李锦记有一百多年历史了,从清朝末年就开始了。李锦记有个文化,叫做“思利及人”。人有了利益,要想到别人,就是这个意思。李锦记的文化是高度信任的文化,员工与员工,主管与主管,上级与下属之间高度信任了,在利益分配上非常公平。我打工你赚钱,能高度信任吗?每年李锦记的税后净利润,一定要拿出10%-15%分给员工,这是他们一直延续的传统。所以,这个公司因为大度,获得“2005亚洲最佳雇主”和 “2005中国最佳雇主”奖。

第五,必须有人牺牲或奉献的时候,自己要走在前面。叫别人去牺牲,自己先牺牲;叫别人奉献,自己先奉献。

诚信是领袖的第六种根性。诚信的人,给人的感觉是正直、道德、务实。诚信的企业,不会永远缺少老客户,在商业社会中,不会随波逐流,毫不突出。

什么叫随波逐流?我只想讲两个。第一个是定力不够,在中国搞电器的,不知道为什么都喜欢做汽车;在中国搞电子的,不知道为什么都喜欢做MP3和手机。第二个就是急功近利,先问眼前能够赚多少钱,先把钱圈进来再说。一个企业,如果急功近利而且定力不够,那么它的品牌就很难持久,永远丢掉了客户。这是我国品牌价值做得不够的原因,随波逐流,守不住我们的老客户。当大家都在随波逐流的时候,怎么可能有品牌呢?品牌价值是慢慢积累起来的,但是一夜之间也能崩塌。因为诚信,我们的品牌价值就不会突然崩塌。

因为诚信,不管我们做什么,都不会给人靠不住、信不过的感觉。《三国演义》中有个故事叫做“先主托孤”,讲的是刘备在临死前,把儿子托给了诸葛亮。诸葛亮是刘备最信得过的人,是靠得住的。我想问你一件事情,如果你有个不明不白的一百万,不敢藏在家里,也不敢存在银行里,你会托给谁呢?跟他说我三年以后来拿?我猜你会从现在想到明天天亮。一百万你都找不到一个可信的人,你的儿子女儿你想托给谁呢?所以,诸葛亮这个就叫靠得住,信得过,一个人一生中如果能让别人有这种感觉,很不容易。

那么,我们怎么培养诚信呢?

第一,做不到的事情不要说,不管对谁。说了,就努力做到。很多时候,我们不经心的一句话,感觉做不做无所谓。习惯养成以后,做什么事情都不会诚信。其实很多妈妈们讲话也是很随便的。小玉,明年过生日的时候,妈妈给你买个很棒的泰迪熊。你把这个话小心地记在记事本上,要不压在玻璃板下,明年在她生日的时候,就一定给她买来。你大概忘记了,你女儿连做梦都梦到这个事情。说到就要做到,是一个人的习惯,习惯了,你就是个非常诚信的人。

第二,虚的口号和标语不要常常挂在墙上或放在嘴边。不知道贵公司的墙上和工厂里有没有挂一些标语,我给你一个建议,标语不要挂太多,挂多了就是表示做不到。因为那些标语通常都是不容易做到的。对这些挂在墙上的东西,有两句话:真的做到了干吗要挂?做不到为什么要挂?其实这两句话,是宝钢的前董事长黎明讲的。黎明刚刚接管宝钢,就发现宝钢的墙上都是标语,他马上说,这些标语都是谁挂的?没有声音。做到了吗?没有声音。那做不到挂在上面干什么,不是告诉别人我们做不到吗?拆掉!你知道吗?这种事情做久了,人容易虚,这个社会就容易假。

第三,针对客户对公司提起的“不诚信”问题,拿出改善的办法。每一个公司难免会做出一些不太诚信的举动,重要的是怎么改善。在这里我给各位一个建议,回去把你们公司最容易投诉的地方记录下来,然后写在纸上,贴起来。上面写上“本公司几件最不诚信的事情”,然后把你的干部和你的员工找过来,说,各位,这上面的几件事情,是我们公司常常被投诉的不诚信的事情,从今以后,就挂在这里,什么时候有一条被删除了,我们大家就去庆祝一下。如果老板无所谓,干部也不想管,员工也装迷糊,那整个公司就会一直不诚信了。

第四,停止一切“不道德”的手段。公司生存的底线和商业的伦理如何平衡?很简单,一句话,在这个社会中,有一种最起码的商业道德,在这个商业道德之上赚你该赚的钱,在这个商业道德以下的事情不要做。其实在西班牙、意大利,搞假货是非常有名的,全世界哪个国家没有搞过假货,新加坡也搞过,日本也搞过,韩国也搞过。在意大利假手表、假皮带、假箱包、假皮鞋、假香水都有,虽然说造假的都不好,但是假烟、假酒、假药、假米、假奶粉,这个没有。这叫做伤天害理,无论如何都不能有。

第五,耍弄小聪明是从诚信到不诚信的过渡。一个人要显露他的大智慧,不要卖弄小聪明。卖弄多了,一个人就会变得不诚信。

第六,除了“劳动模范”,我们更应该推选“诚信模范”,形成诚信的风尚。

第七,计算一下产品或服务的诚信代价,那就是品牌成本。任何品牌都是靠诚信积累起来的。上海有个荣庆物流公司,公司总经理张卓说过一句话,诚实和信誉比生命还重要。他在公司里定了这么个规定,货物延误一天,赔 5%;延误两天,赔10%;延误三天,赔15%,延误二十天,就是免费了。张卓这句话讲完以后,听说赔了一百多万。但是从那以后,他的生意就越来越好,别人也对他的公司越来越信任。

一个人如果有担当,出现任何问题和状况,不会怕事,领导把困难的任务交给他,他不会找借口临阵脱逃。

我女儿小时候,我和她说,一个女人要有三个独立,情感独立、人格独立和经济独立。我女儿长大后,反问我一个问题,一个女人要有三个独立,那一个男人呢?我嫁给一个男人,他应该有什么条件?我想了一下,回答她,一个男人要有三个条件,女人就可以嫁给他。第一个是有出息,第二个是有担当,第三个是有道德。有出息就是积极开创自己的人生,自己的事业,有道德就是不做让妻子、儿女害怕的事情,至于担当,我们仔细讲讲。

一个有担当的人,在应该提高警惕的时候,不会粉饰太平,不会推卸责任。坐在底下的企业,我给你们一个建议,开会的时候不要一直讲好消息,应该讲点坏消息;开会的时候不要常常歌功颂德,应该检讨自己的问题;开会的时候不要常常去蔑视自己的对手,应该要称赞自己的对手;开会的时候不要常常记功嘉奖,要找些应该记过处分的人。什么东西都应该先研究过错,再研究功劳,这个就叫做不要粉饰太平。因为大家都讲好听的话,那不好听的话就没有人讲,该追究的事情就没有人追究。

戴尔公司的企业文化,就是不粉饰太平。当戴尔公司有人站起来,说,伙计们,我们今年的业绩又增长19%,净利润又增加2.3%,毛利润增加了 5.6%……这时候,戴尔的老总会打断他,问:没有坏消息吗?都是好消息吗?以后戴尔养成了习惯,开会先讲坏消息,一开始就讲丢掉了哪个市场,研究谁应该记过、谁应该调下去。然后再开始研究,自己已经得到什么新的业绩,抢到什么新的市场。其实,坏消息讲完就差不多要散会了。因为没什么时间讲好消息,所以戴尔的好消息通通挂在网上。戴尔活到今天,就是靠这个,他们不粉饰太平,一直有危机意识,所以戴尔一直在世界上排名前三。

那么,在生活和工作中如何担当呢?

我首先建议,各位在检讨过失的时候,先从自己或自己人反省。法国爱可视的中国地区总裁张亚玲,被称为中国MP4第一人,张亚玲讲过两句话。第一句,我其实不是真正的老板,只是个职业经理人,要对股东负责,对事业负责。法国爱可视在远东地区做得不好,张亚玲先检讨自己,她从来没有说过,中国市场很难做。所以,法国爱可视很重视张亚玲,因为她每次检讨问题总是从自己开始检讨。第二句,在中国,一个领导以身作则、以德服人,就是一种担当的品质。所以我很喜欢她这句话,她做什么事情都是从自己开始。

第二,事情或项目结案后,先审查过错,再列述功劳。开会的时候问题注意多,功劳讲得少,过错注意多,业绩讲得少,会让公司有危机感。韩国三星的老总说,要有永恒的危机感。

第三,认错从上级开始,表功从下级开始。一个公司如果派人出国考察,谁去?当然是干部。一个公司发奖金,谁拿得最多?当然是干部。一个公司配车,谁先开?当然是干部。难道记过就不应该干部先记吗?所以,享受多的就应该承担责任,享福多的就应该承担过错,这样子才叫做有所担当。

第四,着手一个计划,先将权责界定清楚,分配相当。如果得到的权力是18,责任是23,那责任就多了5;权力18,责任6,那权力就多了12,社会、企业最让人难受的就是权责不相等,有权力的人不用背责任,背责任的人往往是没有权力的。难怪我们有句话叫做,多做多错,少做少错。出现这种话,就是权责分配不清楚、不合理。

第五,对“怕事”的人要挑明,说出他的弱点。不要耽误大家时间,把事情交给你不信任的人。

第六,公司要勇于承担下属犯错所造成的损失。手下为了公司,常常做出一些超支的举动,这是有担当的作为,上级应该承担这个费用。美国纽约的希尔顿酒店,有一天门口冲进来一个人,说,我汽车上面的雨刷谁拔掉了?希尔顿酒店大堂副总管马上跑过来,问,那个雨刷大概多少钱?少说也要8元、10元吧,就算折旧,也应该是5块吧。大堂副总管二话不说,拿了5美元给了那个人。那个人就走了,大家都表示不解。大堂副总管说,这辆车是不是停在我们酒店门口?那个雨刷来的时候是好的,现在不好了,对不对?这先生以后会不会来?将来会不会来吃饭?女儿可不可能在这里结婚?一只雨刷赚不回来吗?这个故事说明的道理是,大堂副总管的上级肯承担这个5美元,他才乐意支付这5美元。如果你的手下不敢承担责任,对客户的要求不敢承担,不要责怪他们,应该怪你自己。

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  1. walleva : 2010年03月18日17:14:28  1楼

    嗯 好文章 学习了 如此成为大气大为之人