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2013年04月07日 沟通 ⁄ 共 2363字 ⁄ 被围观 530 views+
哈佛口才课:应避免八种错误的开场白      让你的主题句变成你的第一句话,这是一个十分强有力的开场白。它是那些作风强劲、直接的演讲者采取的方法。      制造悬念可以让你一开始就能引起听众的好奇心,深深地吸引住他们的注意力,这对你是十分有益处的。      《华尔街日报》记者、哈佛大学客座教授尼德?尚曾自信地说:“第一句话都不会说,怎么能了解对手呢,这样的傻事我可从来不干。”他指出了谈判的开始对谈...
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2011年03月10日 人际关系, 沟通 ⁄ 共 454字 ⁄ 被围观 891 views+
你有没有发现这样一个现象:聊天时,每个人都想聊自己。 当你在东指西画地大谈:“昨天晚上,我去倒垃圾的时候,前男友正好开车经过我面前,我额头刚好长了两颗大痘痘……” 当你这样废话连篇,而你对面的人,却认真地睁着眼睛看着你,专注而关心的时候,你会觉得这个人是你最上道的朋友,是你最想倾吐心事的对象。 反过来,当你自己想要被别人喜欢的时候,你只要把别人放在你自己的位置上来想,那就轮到你来扮演这个“最上道”的朋...
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2011年03月05日 人际关系, 沟通 ⁄ 共 120字 ⁄ 被围观 1,008 views+
对话的目的是寻求真理,不是为了斗争。 不做人身攻击。 保持主题。 辩论时要用证据。 不要坚持错误不改。 要分清对话与只准自己讲话的区别。 对话要有记录。 尽量理解对方。 作者:哈维尔 1989年,哈维尔等人在布拉格成立了“公民论坛”,制定以上8条《对话守则》
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2009年12月12日 人际关系, 职场生涯, 自我发展, 沟通 ⁄ 共 7246字 ⁄ 被围观 3,337 views+
第一:不要认为停留在心灵的舒适区域内是可以原谅的。 每 个人都有一个舒适区域,在这个区域内是很自我的,不愿意被打扰,不愿意被push,不愿意和陌生的面孔交谈,不愿意被人指责,不愿意按照规定的时限做事, 不愿意主动的去关心别人,不愿意去思考别人还有什么没有想到。这在学生时代是很容易被理解的,有时候这样的同学还跟“冷酷”“个性”这些字眼沾边,算作是褒义。然而相反,在工作之后,你要极力改变这一现状。否则,你会很...
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2009年12月12日 职场礼仪, 职场生涯, 沟通 ⁄ 共 2051字 ⁄ 被围观 2,149 views+
一个人的谈话技巧是可以提高的。虽然可能会花一些时间来改变你早已根深蒂固的谈话习惯,但这是可能的。 下面是谈话中易犯的10种错误,以及对应的一些改正的办法。 不注意倾听 海明威曾经说过: “我很喜欢倾听,我从细心聆听中已经学到了很多。但是大部分的人却从来不去倾听。” 所以,不要做“大部分”人,不要总是急切地等着轮到自己说话,学着真正倾听别人在说什么。当你真正开始倾听,你就会熟悉谈话中的潜在意味。当谈话者没...
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2009年10月08日 人际关系, 职场礼仪, 沟通 ⁄ 共 2051字 ⁄ 被围观 448 views+
一个人的谈话技巧是可以提高的。虽然可能会花一些时间来改变你早已根深蒂固的谈话习惯,但这是可能的。 下面是谈话中易犯的10种错误,以及对应的一些改正的办法。 不注意倾听 海明威曾经说过: “我很喜欢倾听,我从细心聆听中已经学到了很多。但是大部分的人却从来不去倾听。” 所以,不要做“大部分”人,不要总是急切地等着轮到自己说话,学着真正倾听别人在说什么。当你真正开始倾听,你就会熟悉谈话中的潜在意味。当谈话者没...
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2009年09月14日 职场生涯, 沟通 ⁄ 共 1993字 ⁄ 被围观 406 views+
只要做好充分准备,用正确方法,每个人都可以成为优秀的演讲家。反过来讲,无论你有多么老到的经验或是智者一样的年纪,要是缺乏适当准备,仍会在大庭广众下十分尴尬。 好的谈话,是不是写下一些优美词句,之后把优美词句拼凑起来呢?是不是聚合一些偶然出现的,但对你自己无真正意义的思想呢?显然不是。所谓的"准备", 就是集合"你的"想法,"你的"念头,"你的"思维,"你的"原动力,并且是你真正拥有了这个思想与原动力。你在...
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2009年06月15日 人际关系, 职场生涯, 沟通 ⁄ 共 1689字 ⁄ 被围观 285 views+
[场景一]同事间唇枪舌剑 “嘭”,又是一拳砸在桌上,比先前的一声更加剧烈。不过,这回换成张雨反击,他一步冲到同事安森的面前,照他刚才砸过的地方狠狠地落下一拳。“少跟我说这些,企划书上的统计数据写的明明白白,不按样本作评估隐患有多大你知道吗!”“废话!但是你也不用用脑子,评估的参数那么低,符合实际情况吗……” [专家拆招]小“吵”打破沟通鸿沟 同事之间,如果不是期望通过吵架来存心贬低对方、使对方难堪,而是在某个...
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2009年04月19日 人际关系, 沟通 ⁄ 共 1221字 ⁄ 被围观 802 views+
说话是人的天赋本能,但良好的谈吐却要靠后天的练习。 说话,对于一个人来说是一门艺术。言语是人生不可缺少的一种传达思想感情的工具。 善于说话,小则可以欢乐,大则可以兴国。 虽然每个人都知道说话,但话说得好的人却不多,说话并不见得比写文章容易,文章写好了可以修改,而一句话说出来了,要想修改是比较困难的。正所谓“说出去的话,泼出去的水”,就是这个意思。 有一则流传已久的笑话,说的是一位工会主席召集五个委员...
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2009年03月28日 人际关系, 沟通 ⁄ 共 3855字 ⁄ 被围观 1,221 views+
我们太习惯向别人伪装自己,以致最后我们向自己伪装自己。——[法]拉罗什富科 和蔼可亲的态度是永远的介绍信。——[英]培根 在实际沟通中,彼此认同即是一种可以直达心灵的技巧,同时又是沟通的动机之一。 沟通的三要素如下: 沟通的基本问题——心态(Mindset)。 沟通的基本原理——关心(Concern)。 沟通的基本要求——主动(Initiative)。 沟通的基本问题——心态(Mindset) 很多人都以为,沟通是一种讲话的技巧,其实这样...
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2008年12月17日 人际关系, 沟通 ⁄ 共 1483字 ⁄ 被围观 275 views+

  周五下午,领导们有接待任务都出去了,副科长宋青平成了最大的官儿。科员们都无心工作,小赵来请示:“我们早点下班怎么样?”宋青平犹豫了一下:“领导都不在。你们我管不了,我自己会到点再走的.”小赵心领神会.回去对大家说:“宋头说了.他顶班,我们先走!”谁料领导们不久又回来了.抓了个现行.小越说是宋青平同意早退的.宋青平大叫冤枉:“我的意思是我会准时下班.希望他们也准时下班!”

    还有一次,老婆打电话来:“青平啊,我看中一件皮大衣,就是贵点,一万二,你看买不买?”宋青平一听就急了,房贷没有还清,去年买车还是借的钱,他心里是一百个不同意.但他怕明说老婆生气.只好晓之以理,动之以情:“我们结婚的时候,也没有买像样的衣服,你的礼服是100块钱租来的,现在……”他故意停了下来,希望老婆明白自己的意思——现在又不是什么重要时刻,买那么贵的衣服干什么?等宋青平回到家,老婆已经把皮大衣买好了.她认为宋青平的意思是:结婚时亏待了自己,现在可以给一个补偿……宋青平是有苦说不出啊!

    组织部在提拔新一任处长时来进行调研,要宋青平谈谈处长候选人的工作情况,宋青平并不太了解情况.只是听说他干得很卖力。于是说了一句:“他工作起来就像个机器人。”后来有消息传出来.说调研中有人认为处长候选人做事情刻板,不会变通.就像个机器人.宋青平知道又有人会错意了.事后新处长上任.宋青平就觉得很尴尬。

应该说,宋青平是个努力追求口才技巧的人,他深知有很多话直说可能伤害到别人,因而尽量采取委婉的表达方式。但是他只知其一。不知其二,说话过于曲折.没有提供足够的信息量,因而患上了“弯弯绕症”,经常被人误解。

    我们来看一下容易造成误解的三种曲折表达形式:

    1.言外之意

    有些话语的意思不是直接表达。而是通过言外之意传递的。言外之意能使说话含蓄有礼貌,但需要在特定语境中通过推理才能获得,这就增加了误解的可能性。如“领导都不在”既可以理解为“大家都可以早回家了”,也可以理解为“我们要更卖力,别出纰漏”;两个意思几乎完全相反,全看听话人的领悟了。

    2.省略

    说话时有意的省略可以造成含蓄的表达效果,但是省略不当,也使填补信息产生了多种可能性。如“结婚时都没有买好衣服,所以现在……”既可以补成“所以现在应该买好的”,也可以补成“所以现在就更没有必要买了”.一个肯定一个否定,可谓南辕北辙了。

    3.比喻

    比喻可以使说话生动,但比喻也往往具有歧解性。如“他工作起来像个机器人”,可以理解为“千活卖力”,可以理解为“工作精细准确”,也可以理解为“做事刻板不知变通”,一切都在于选取喻体的何种特征进行发挥了。

    那么,如何既做到委婉含蓄,又避免表达不清呢?

    首先是该直说时就直说,有些场合表达明确比委婉更重要。比如以上三个案例.都可以直言不讳:一个是工作场合下级向上级请示,要显示权威;一个是夫妻关系亲密无间,不必吞吞吐吐;一个是组织调查.准确明朗的要求高于生动形象。在类似的语境下.直截了当让人觉得精明干练,“弯弯绕”会让人觉得拖泥带水,甚至“老奸巨滑”。

    其次,即使要含蓄表达。也要设置足够的推理线索,以免使人误解。一是多说几句,使语境明朗化,如“领导都不在,这时我们更要自觉”;“结婚时都没有买好衣服,现在老都老了,所以……”;“他工作时非常投入,像一个机器人”。语境明确了,歧义就消除了。二是使用一些有明确倾向的关联词语。使推理只能在一个向度上进行,如“虽然领导都不在,但是我还是要准时下班”;“既然结婚时都没有买好衣服,那么现在……”;其中的“虽然……但是……”和“既然……那么……”都把说话人的倾向明确表达出来了。

摘自《交际与口才》

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2008年07月02日 人际关系, 沟通 ⁄ 共 2277字 ⁄ 被围观 268 views+
在我们生活中,经常可以看到,有些人整天你来我往,有些人却形单影只,有老死不相往来之态。诚然,这其中有少数人的确喜欢独行,而更多的人则是没有迈进交际圈或不敢迈进交际圈,至少也是没有成功迈进交际圈。那么,如何成功步入交际圈呢? 迈出你的第一步 对于一个没有或是不敢迈入交际圈的人来说,迈出第一步尤为重要。早已有如下结论:良好的开端等于成功的一半;说出了重要性,而万事开头难,又道明了走出第一步的不易性。...
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2008年05月11日 沟通 ⁄ 共 868字 ⁄ 被围观 222 views+
“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。”这篇12句话的小文章――“说话的艺术”,受到很多人的推崇,很多的物业公司把它作为温馨提示贴在电梯里,这已经成为不少人讲话时的艺术指南。 急事,慢慢地说。 遇到急事,如果能沉下心思考,然后不急不躁地把事情说清楚,会给听者留下稳重、不冲动的印象,从而增加他人对你的信任度。 小事,幽默地说。 尤其是一些善意的提醒,用句玩笑话讲出来,就不会让听者感觉生硬,他们不但会欣然接受你的...
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2008年04月05日 人际关系, 沟通 ⁄ 共 274字 ⁄ 被围观 229 views+

1.句型:我们好像碰到了一些情况。

妙处:以最婉约的方式传递不好的消息。

2.句型:我马上去做。

妙处:上司会因此觉得你是名有效率的好员工。

3.句型:某某的办法真不错。

妙处:体现出团队精神。

4.句型:这个报告缺了你就不行啦!

妙处:说服同事愿意帮你忙。

5.句型:让我再仔细地想一想,四点半以前给你答复怎么样?

妙处:巧妙避开你没把握或不愿意参与的事。

6.句型:我很想知道你对某个方案的见解。

妙处:不露痕迹地讨好。

7.句型:是我一时没能明察,好在……

妙处:承认疏失又避免上司明显不满。

8.句型:谢谢你告诉我,我会认真参考你的建议。

妙处:对待他人批评表现出冷静。

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2008年04月02日 人际关系, 沟通 ⁄ 共 4051字 ⁄ 被围观 225 views+

  一个无心的眼神,一个不经意的微笑,一个细微的小动作,就可能决定了你的成败——即使这是一次千万元级别的商务谈判。是的,那些被我们所忽略的微小的身体语言,就是有着如此之大的魔力。正是这些微妙的身体语言,决定了我们在与他人的交往中是掌控别人,还是为别人所掌控。《身体语言密码》由享誉全球的语言学家皮斯夫妇倾力写作,带你走入人类潜意识的深处。

  如何利用手掌获得控制权

  在罗马帝国时代,两位领导者见面时的场景,在现代人看来,无异于一场摔跤。经过一番比划和较量,力量较强的一方最终会将手臂压在另一方的手臂之上,获得双方交往中的控制权。久而久之,这样的情景就演变成了我们今天的一句习语:(UpperHandPosition)优势地位。假设你与某人是第一次见面。见面之后,你们俩便握手致意。通过握手这一动作,双方在同一时刻对对方做出了初步的评价。评价的依据大致分为以下三种:

  强势:“他有强烈的控制欲望,并且想将我也纳入他的控制范围。我最好得提防着他。”

  弱势:“我完全可以控制住这个人。他一定会按照我的要求去做的。”

  平等:“和这个人在一起,我觉得很舒服。”

  以上这些信息是于无声之中传递给对方的,但是,这却能够对我们任何一次会面的结果产生直接影响。我们可以在与他人握手时将手掌翻转,使自己的手心朝下,从而给对方制造出一种强势的感觉,在这一动作中,你并不需要将手掌翻至完全水平朝下的位置,你只要将对方的手稍稍压低,使自己的手掌始终位于其手掌之上就行了。如此一来,对方就会感觉到你希望成为这次会谈中的操控全局的人。

  与男性相比,女性对于权力和控制权的欲望显然较弱,在某些社交场合,有些女性会在与男性握手时特意采用一种轻柔的方式以表恭顺。这是她们彰显自身女性特质的一种方法,或者说,她们想借此暗示对方她们有可能会愿意成为被统治的一方。但是,假如事件发生的背景换成了商务会谈或谈判,同样的握手方法却会给女性商务人士带来负面影响,因为其温柔的握手很可能会使男性的注意力全都集中在其女性特质上,而勿略了她作为商业合作伙伴的身份。

  拿破仑的经典姿势传达着绅士风度

  在日常生活中,绝大多数人都有几个自己所特有的标志性的手部动作或手势。例如,每当提到“拿破仑”,人们的脑海里就会浮现出这样一个男人的形象:他的双手插在上身马甲的口袋里,只露出一个向上竖起的大拇指。有的人甚至还会亲自演示这一动作,或是对拿破仑这一动作的原因调侃一番,而至于故事的内容则大同小异,无非是一些民间传说和轶闻。比如说拿破仑患有严重的胃溃疡;或者,他的这一动作其实是在给手表上发条;他有不可告人的皮肤病。或者有人认为,在那个时代,将手插进口袋是一种不礼貌的行为。甚至还有人说他之所以这样做是因为患了乳腺癌;或是因为他的手有残疾,所以要藏起来。此外,还有说他在内衣里暗藏了一个香囊,时不时就要伸手进去摸一摸,然后嗅一嗅。

  真实的故事应该是这样的:1738年,拿破仑尚未出生之时,弗朗索瓦.尼维隆出版了一本书,名为《上流社会行为指南》。在书中,作者是这样描述该动作的:“手插口袋的姿势是一种常见的男子动作,多见于受过良好教育的绅士。该姿势在体现男子的英雄气概之余,同样突出了受过良好教育的他们谦恭得体的绅士风度。”

  所以,当拿破仑看见以该姿势出现于画像中的自己时,非常高兴地对画师说,“亲爱的大卫,你真是太了解我了。”所以,归根结底,这是一种能够体现使用者高贵身份的姿势。

  在许多国家,手的一大作用就是充当“隐形的标点符号”,在谈话中起到谈话者角色转换的作用。最先使用“举手”这一动作的是意大利人和法国人。这两个国家的人被公认为是世界上在谈话中双手使用频率最高的“手语者”。不过,这样的情况在英国却少之又少。

  交叉双臂会大大降低可信度

  早在远古时代,我们的祖先就已经学会了躲在障碍物后寻求保护的自卫方法。当我们还是孩子的时候,一旦感觉有危险,我们就会立刻躲到诸如桌子、椅子、家具等固定物体或妈妈的裙子后面。六岁以后,我们逐渐学会了将双臂紧紧交叉抱于胸前来保护自己的动作。当长到十来岁的时候,我们又学会了掩饰,知道可以通过稍稍放松手臂以及配合以双腿交叉的动作来隐藏环抱双臂这一动作的自卫性,从而掩饰我们内心的恐惧。

  随着年龄越来越大,在我们的刻意掩饰之下,双臂环抱于胸前这一动作的防御性也显得越来越不明显。不过,每当感到有危险,或遇到不愿遇到的事情时,我们都会下意识地将一只或两只手臂交叉抱于胸前,用自己的肢体形成一道身体防线,抵抗外来的危险,从而达到保护自己的目的。不管怎样,有一件事情是可以肯定的:

  当一个人感到紧张不安想保护自己,或不愿接受他人意见的时候,他很可能会将双臂交叉,紧紧抱于胸前,借此告知对方他有些紧张或不安。当一个人感到紧张不安想保护自己,或不愿接受他人意见的时候,他很可能会将双臂交叉,紧紧抱于胸前,借此告知对方他有些紧张或不安。当你将双臂交叉抱于胸前时,你的可信度也会随之大大降低。

  黛妃用“眼睛向上看”的姿势博得全世界的同情

  在人类发展的历史长河中,眼睛一直是我们最为关注的器官,它对人类行为习惯造成的影响也成为我们经常研究的课题。目光的互相接触有时能够控制谈话的局面。

  比如,当某个人说“他用十分轻蔑的眼神看着我”,就显示出交谈对象高高在上的态度。而当你对别人说,“在你说话的时候请正视我的眼睛!”那就表示你怀疑他在撒谎。在面对面的交谈中,我们的目光大部分时间都停留在对方的脸上,所以眼睛所传递的信息,是能够帮助我们解读对方态度与想法的最佳利器。当人们初次见面的时候,会在很短的时间里形成对新朋友的第一印象,而这个印象主要取决于人们的眼睛所看到的东西。

  在恋爱期间,眼睛是最能传神的器官。为什么罗曼蒂克的相遇总是发生在灯光朦胧的地方呢?瞳孔扩张就是答案。在微暗的光线中,人们的瞳孔会不由自主地扩张,从而让相遇的两个人互相产生吸引力,成就罗曼蒂克的爱情。

  为了向他人表示自己的威严或者攻击性,人们常常会做出压低眉毛的动作。反之,提升眉毛的动作则是顺从谦恭的表现。有人发现某些种类的猩猩和猴子也会用这些动作表示相同的含义。他们还指出,常常有意提升眉毛的动作会带来一种顺从的感觉,而常常有意压低眉毛的人则会被认为具有相当的侵略性,在这一点上猩猩和人类的感觉完全一样。

  在低头的时候抬起眼睛往上看,是另一种表示顺从谦恭的姿势。这种姿势同样对男人具有吸引力,因为这会让眼睛显得更大而且让女人看起来像个孩子。这种心理反应可以这样解释:小孩的身高比成年人矮得多,所以在看成年人时必须抬起眼睛往上看;久而久之,不管是男人还是女人,都会被这种仰视的目光激发出类似于父母般的情感反应。

  在婚姻遭遇危机时,黛安娜王妃用“眼睛向上看”的姿势博得全世界的同情。下巴微微内收,抬起眼睛向上看,露出纤细的脖子,这个姿势几乎已经被黛安娜王妃艺术化了。这种像孩子般的姿势触发了成千上万人的怜爱之情,特别是当人们认为黛安娜王妃遭到英国王室的攻击时,更是希望能像父母一样保护她。这样一种表示顺从的姿势,人们平时并不会有意识地去练习,但是大家心里都清楚,只要做出这样的姿势就会收到预期的效果。

  女性更喜欢微笑可能是天生的

  罗伯特.布诺温发现,人在群居生活时欢笑的次数是独处时的30倍。同时,他还发现,与各种笑话以及有趣的故事相比,和他人建立友好的关系这一目的与笑声的联系似乎更加紧密。在引发我们大笑的各种原因当中,只有15%%来自于笑话。

  人们用嘴角上扬的表情来表达心中的快乐之情,与此相反,当人们不开心的时候,他们就会表现出一种嘴角下垂的不高兴的表情,也就是我们常说的撇嘴。只要感到不开心,沮丧,绝望,愤怒或紧张,人们的脸上就会浮现出这样的撇嘴表情。然而,我想告诉有这一习惯的人们一个不幸的消息:如果一个人总是把这种负面、消极的表情写在脸上,久而久之,他的嘴角就会永远保持一种下垂的状态,看起来总是一副没精打采的沮丧样子。

  波士顿大学的马文.海切特和玛丽安.拉.弗朗斯进行了一项研究。其结果显示,在面对主管和上级时,无论是在气氛友好的前提下,还是在不友好的紧张气氛当中,下级人员都会面带微笑;而主管和上级人员在下级面前,只会在气氛友好的前提下才会露出微笑。

  这项研究还表明,无论是在社交还是在职场交往中,女性微笑的频率远高于男性,而这也就在无形中使微笑的女性在面对不苟言笑的男性时居于弱势或下属的地位。有的人认为,正是因为女性笑得更多,所以长久以来她们才会一直被置于男性之下的从属地位。不过,有研究显示,早在出生八周之时,女婴笑的次数就远远多于男婴。所以,微笑这一特征很可能是天生的,而非后天培养所致。最合理的解释可能是,在人类进化的过程中,女性多扮演安抚者或抚育者的角色,而微笑正好与这一类角色的特性和功能相吻合。

  撒谎时最常见的手势

  用手遮住嘴巴的手势,下意识地用手遮住嘴巴,表示撒谎者试图抑制自己说出那些谎话。有时候人们是用几根手指或者紧握的拳头遮着嘴,但意思都是一样的。

  有的人会假装咳嗽来掩饰自己遮住嘴巴的手势。比如我们在电视上常常看到的扮演强盗或者罪犯的演员,他们在和其他歹徒讨论犯罪计划,或者遭受警察审讯时,就常常做出这样的动作。

  触摸鼻子的手势一般是用手在鼻子的下沿很快地摩擦几下,有时甚至只是略微轻触,几乎令人难以察觉。女人在做这个手势时比男人的动作幅度更小,或许是为了避免弄花脸上的妆容。

  美国的神经学者阿兰.赫希和精神病学者查尔斯.沃尔夫深入研究了比尔.克林顿就莫妮卡.莱温斯基性丑闻事件向陪审团陈述的证词,他们发现克林顿说真话时很少触摸自己的鼻子。但是,只要克林顿一撒谎,他的眉头就会在谎言出口之前不经意地微微一皱,而且每四分钟触摸一次鼻子,在陈述证词期间触摸鼻子的总数达到26次之多。两位科学家分析道,与频繁触摸鼻子的情况相反,只要克林顿诚实地回答提问,他就完全不会触摸自己的鼻子。

  思考的手势是将握住的手放在下巴或者脸颊处,通常还会将食指竖立起来。当人们开始对说话人的话题失去兴趣,然而出于礼貌又想装作感兴趣的样子时,这个手势就会悄悄发生变化。随着厌倦袭来,原本轻挨着脸部的手腕渐渐成为了头部的支撑。

摘自《身体语言密码》 (英)亚伦·皮斯 等著

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