从难于倾听的人那里学习
德国诗人海因里希·海涅曾指出，一个人“唯有重视批评”，他“才能从赞美中受益”。重视批评是星巴克之谜的主要部分，“包容阻力”在公司经营原则的各元素中扮演了一个主要角色。包容阻力包含了一套复杂技巧，公司和个人在遭遇怀疑、愤怒或提防时，可以依靠它来创造机会。
在商业中，当事情进展良好时，看到自己公司的名字出现在报端是很美妙的。然而，当媒体对贵公司进行负面报道时，则大不相同了。下面就是星巴克遇到的事例。
我出门上班的时候看到门卫老黄的儿子兵娃正在和院里的小朋友胖胖在争论一个问题。两个小孩一胖一瘦叉着腰胀红着脸一本正经争论的样子让人想起古书上“两小儿辨日”的情景。
不才我虽没有孔老夫子的能耐，但普通的好奇心还是有的，于是凑过耳朵去，想听听小孩们在争吵什么，我想如果运气好的话，兴许能像十多天前那样，听到他们争论“青蛙究竟长不长牙”的问题，说不定还可以捡来写篇文章挣几元稿费用来买盒饭呢。
两个吵得累了的小家伙似乎比我更希望我介入到他们的争论中去。看来他们争得似乎有些累了，急需要一个裁判来证明自己的正确和对方的错误。而我来得正是时候。
瘦瘦的兵娃性子很急，他拉着我的袖子，很迫切地说：曾叔叔，你说说，中秋节是不是八月十六？
用半年时间潜心研究中国目前很多成功的企业家还有政治家，也勇敢的探索了一些独立的商务活动，居然和我在大学学的新闻、教育什么的没有任何关系，看来大学的专业不一定决定一切。终于实现了慢慢的转型,告别了工资和奖学金年代.这是挣扎了很多年才走出的一步，很小，但是很重要，虽然在成功的商界人士眼中，这只是小打小闹，但是对于我而言，是宝贵的经历积累——做一个纯粹的知识分子是一件很不值得鼓励的事情，在清华和哈佛读书的时候，我的身边就有这样的学者们。
下属与上司的理想关系是达成互动性的人际默契。所谓互动，就是同上司间的沟通、交流，达成某种 程度上的互助互补互利；所谓默契，就是在脾气个性、处事方式等方面相互摸底，达成某种共识，以体谅与合作甚至心照不宣的方式共同促进。那么，怎样才能达成 这种互动性人际间的默契关系呢？
今年年初，年仅6岁的新加坡混血男童艾南·塞利斯特·考雷顺利通过英国考试机构的“0”级化学考试，由此成为通过该考试的最年轻考生。但是，新加坡南洋理工大学材料工程系主任提姆·怀特教授虽然认定他已经具备化学系大学生的程度，却仍然拒绝招收这位“娃娃大学生”。
怀特教授的理由是，他深知一位科学工作者对科学的热情的重要性，而艾南还只是个小孩子，如果由于过早将他送入一个令他的能力和想象力受到局限的环境，会使他丧失对于科学的热情。
无独有偶，香港9岁的神童沈诗钧入读大学一事曾引发了香港诸多大学的关注。尽管他最后被香港浸会大学录取，可是，香港大学校长徐立之却公开质疑说，沈诗钧年龄小，没有读完小学课程。读大学不是为取得学位，人生不是只有学术成就。
在内地，诸如数学神童、跑步神童等经常见于报端。让人不安的是：如果大家都把低龄上大学看作是一种成功的话，其风气兴盛之日，将是无数孩子失去纯真快乐的童年之时。为何我们的大学不能像新加坡南洋理工大学那样明确表态拒绝神童呢？我想原由有二：一是大学可以借机宣传自己，增加学校的曝光率。二是老师有借教小徒出名师之嫌。其实，这是一种浮躁与盲动，而对人才的教育培养需要的是健康与理智。
我是个农村出身的孩子，对于社交一事有从小的造诣，这来自于广泛而众多的亲友，但也有很明显的心理缺陷，就是觉得自己较那些都市与大户人家出身的孩子有某种先天的不足。当然从小也知道这样的东西也没有办法，所以好好学习几乎是自己出头的唯一途径。而在大学呢，就知道应该在好好学习之外，还要勤奋地做事，很多的人是在事中认识的，也不是奔着人去的，也有很多人是欣赏我做的事情而来认识我的。而我又是一个有心人，很认真地总结其中的一些原由与道理，合适的放大不合适的放弃，这样渐渐地在社交上有点长进。
别人的路
一个人要穿过沼泽地，因为没有路，便试探着走。虽很艰险，左跨右跳，竟也能找出一段路来，可好境不长，未走多远，不小心一脚踏进烂泥里，沉了下去。
又有一个人要穿过沼泽地，看到前人的脚印，便想：这一定是有人走过，沿着别人的脚印走一定不会有错。用脚试着踏去，果然实实在在，于是便放心走下去。最后也一脚踏空沉入了烂泥。
又有一个人要穿过沼泽地，看着前面两人的脚印，想都未想便沿着走了下去，他的命运也是可想而知的。
……
又有一个人要穿过沼泽地，看着前面众人的脚印，心想：这必定是-条通往沼泽地彼端的大道，看，已有这么多人走了过去，沿此走下去我也一定能走到沼泽的彼端。于是大踏步地走去，最后他也沉入了烂泥。
思考：世上的路不是走的人越多了越平坦越顺利，沿着别人的脚印走，不仅走不出新意，有时还可能会跌进陷阱。
一个流浪歌手，握着一把电吉他，站在车水马龙的街头唱着一首叫不出名字的歌曲。
一曲罢了。他说，我六岁的时候知道自己得了先天性心脏病，这种病无法治愈。妈妈告诉我，以后你不能太悲伤，也不能太高兴，因为不论是悲伤，还是高兴，都会刺激我的心脏。他笑了，是那种淡得像水一样的微笑。
“但是，我还是想作一些努力，为自己筹一些钱，希望到上海，或者北京的大医院去治疗……”
他的歌唱得挺好，人越围越多，给的钱也越来越多。有一个人挤进人群，看着流浪歌手，大声对他说：“骗人的吧，街头多得是，谁知道你有没有心脏病？”
流浪歌手的脸抽搐了一下，又浅浅地笑了。他说：“不是我选择了此生，而是此生选择了我。”在场的人并没有听懂，但我听懂了，非常震惊于是这样的话在一个流浪歌手那里听到。
这是一种旷世的淡然情感。命运之潮，非常强大，许多时候并非人力所能扭转，“认命”并不见得是一件坏事。“不是我选择了此生，而是此生选择了我”，这样笑对人生，才能把苦难放下，有责任地去面对多舛的命运。
这句话是我一直认同的，但是从来没有像现在认识的这样清楚和明确！有些时候开玩笑的说，干什么都没能力，只能当领导了，你说出体力没兴趣，出技术没基础，出市场没酒量，只好当领导了，唉，也算逼到绝路上了……呵呵，当然，这个是开玩笑，但是不得不承认，副总可以没有太强的水平，中层必须精选再精选，因为真正做事的是他们！
《孔子家语》里有这样一个故事：鲁国制定了一条法律，一旦鲁国人在列国沦为奴隶，如果有人出钱把这沦为奴隶的鲁国人赎回来，可以凭“收据”到鲁国国库领取“国家补偿金”。这条法律出台后，大大推动了鲁国人的救赎行动，产生了良好的社会效果。
子贡是孔子门下最有钱的弟子之一，也是一位成功的商人。他在周游列国途中，遇到了一位鲁国奴隶，于是花钱把这个人赎出来。子贡把“收据”当众撕毁并声称：愿意自己承担所有的费用，不向国家报销。这一行为轰动了整个鲁国社会。子贡回国去见孔子，孔子吩咐学生说：“子贡来了你们拦住他，从此我不想再见这个人。”子贡感到很委屈。于是他冲破阻挡，见到孔子。孔子说：“你的行为没有损害你自己的行为价值，却损害了国家的法律。”
果不其然，子贡的榜样被舆论传播之后，产生了极大的负面影响，因为后来的救赎者再也不能以正常的心态去向国家报销，而因为不能有效地实施这种报销制度，愿意出钱赎买奴隶的人越来越少了。
